Assegurança de mascotes amb un toc humà: una entrevista amb el fundador d’una insurtech en creixement

Assegurança de mascotes amb un toc humà: una entrevista amb el fundador d’una insurtech en creixement

Tot i que el finançament d’insurtech es va reduir a causa del afluixa, encara es preveu que el seu total 2022 arribi 9,6 mil milions de dòlars — el segon nivell més alt registrat.

Pet Insurtech forma part d’aquest sector i un negoci que no mostra signes d’alentiment és Napo, la startup d’assegurances per a mascotes amb seu al Regne Unit. Acaba de recaptar una sèrie A de 15 milions de lliures i, després de ser fundada el juny de 2021, ja cobreix més de 35.000 mascotes des que va llançar la seva primera oferta fa un any al Regne Unit.

Napo ara està seguint els talons de ManyPets (abans Bought by Many), amb seu al Regne Unit, al costat de jugadors europeus com el suec Lassie i el francès Dalma.

Hem entrevistat Jean-Philippe Doumeng, cofundador i CEO de Napo, sobre els seus propers passos.

Decidir els mercats

El Regne Unit ha estat un primer mercat productiu per al sector de les assegurances per a mascotes, gràcies als consumidors experts en assegurances en comparació amb els companys continentals.

Si és tan difícil traslladar-se als Estats Units com Alemanya, en termes d’oportunitats, mida, així com llaços culturals i llengua més estrets, inicialment estem buscant-hi”.

Segons Doumeng, la taxa de penetració de l’assegurança per a mascotes del Regne Unit és d’un 30% enfront d’una mitjana del 5% a la part continental. Tot i que Doumeng prediu que altres mercats convergiran, els EUA seran el seu proper punt de partida.

“Si és tan difícil traslladar-se als EUA com Alemanya, llavors, en termes d’oportunitat, mida, així com llaços culturals i llengua més estrets, inicialment estem buscant-hi”, diu Doumeug a Sifted. Amb una penetració inferior al 2%, ja té la mateixa mida que el Regne Unit i creix molt ràpidament, diu, i els EUA estan “preparats per a una proposta de valor millor que les ofertes actuals al mercat”.

Entre els seus titulars hi ha persones com Trupanion i ManyPets que també avança a través de l’estany, adquirint recentment el transportista nord-americà. Companyia d’assegurances Digital Edge de l’asseguradora Munich Re (els proveïdors nord-americans, però, també miren Europa; Trupanion només adquirit Proveïdor d’assegurances d’animals de companyia txec PetExpert).

Sense pressa per expandir-se

No obstant això, Napo no té pressa per expandir-se. La recessió, malgrat els danys col·laterals, almenys ha posat fi al model de negoci de “creixement a tota costa” i les startups estan pensant de manera més estratègica en l’economia de la seva unitat, l’eficiència del capital i el camí cap a la rendibilitat, diu Doumeng.

“Volem trobar una solució que t’ajudi a cuidar la teva mascota perquè la teva mascota estigui més sana”

Napo s’està centrant en ampliar la seva oferta de serveis i afegir educació preventiva per a la salut, inclòs l’accés a consultes veterinàries en línia les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, i l’accés a la Napo Puppy Academy, una sèrie de classes setmanals en directe dirigides per experts per ajudar els pares de cadells a aconseguir un entrenament crucial. que pot ajudar a reduir els possibles problemes de salut més endavant.

Com moltes de les startups tecnològiques per a mascotes d’Europa, Napo se centra en l’experiència de l’usuari. Va entrevistar centenars de veterinaris i milers de propietaris de mascotes per entendre per què moltes persones no contracten una assegurança, per oferir un producte alineat amb les necessitats dels clients.

Napo també envia flors i targetes si una mascota mor, i regals d’aniversari.

El seu objectiu és alinear les parts interessades perquè “mirin en la mateixa direcció”, diu Doumeng, cosa que no sol ser així, amb els consumidors que pensen que les seves asseguradores estan tractant de no pagar les reclamacions.

“Volem trobar una solució que t’ajudi a tenir cura de la teva mascota perquè la teva mascota estigui més sana”, diu. “Un guany-guanyar per a tothom”.

Centrant-se en l’experiència de l’usuari

Napo és un seguidor ràpid d’una generació de startups d’assegurances que ofereixen una experiència de client més transparent i fàcil d’utilitzar, i Doumeng es va inspirar en persones com Lemonade i Alan, amb seu a França, així com ManyPets, un rival al qual atribueix el fet de fer avançar el mercat. .

Les persones amb experiència poden agafar el millor del passat i fer-ho seu

“Van ajudar a canviar la manera com la gent veu les assegurances per a mascotes i van animar els jugadors més grans i tradicionals a aportar més transparència”, diu.

Napo (abreviatura de Napoleon, el gos de companyia de Doumeng que va morir) compta amb l’ajuda d’un equip experimentat de fundadors i operadors versats en la creació d’empreses.

Doumeng va fundar una startup de salut digital, Tictrac, venuda a Dialogue Health a principis d’any, i va ser un dels primers empleats de Babylon Health on va dirigir els esforços de desenvolupament empresarial durant el període d’alt creixement que va portar a la cotització de l’empresa.

El cofundador i CPO Ludovic Lacay i la directora de producte principal, Amy Wei, van treballar en disseny de productes i continguts respectivament a Meta, i la directora de finances Jenny Liu es va unir de Marshmallow, la startup d’assegurances d’automòbil assequible.

“Aporten tants coneixements des d’una perspectiva operativa i d’experiència. Les persones amb experiència poden agafar el millor del passat i fer-ho seu”, diu Doumeng. “Algunes coses que estimaves, altres que odiaves. Però fas la teva pròpia recepta quan la introdueixes a la teva nova empresa”.

Aquest article va aparèixer per primera vegada al nostre butlletí mensual de tecnologia per a mascotes Unleashed, una col·laboració amb Purina Accelerator Lab. Tot el contingut és editorialment independent. Subscriviu-vos al nostre butlletí aquí per estar al dia de les últimes novetats a la indústria europea de la tecnologia per a mascotes.

Leave a Comment